新規客を集める戦略では継続的な利益は見込めません。
利益が残る仕組みを考えましょう。
一般的に、売れる仕組みは次のように考えます。
- 新規集客 → ②育成 → ③再来店 → ④育成 → ⑤得意客 → ⑥育成 → ⑦VIP客
| モデルＡ | ① 新規集客 100組 |
この間 → |
② 再来店 50組 |
この間 → |
⑤得意客 20組 |
この間 → |
⑦VIP客 ５組 |
VIP客率 |
| ③ 育成 50% |
④ 育成 40% |
⑥育成 25% |
最終育成 5％ |
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| 脱落 50％ |
脱落 60％ |
脱落 75％ |
離脱率 95% |
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このビジネスモデルＡのように、①新規客を集客して、生涯の顧客となる⑦VIP客への育成率を知ればいいのです。
そうです。生涯の顧客であるVIP客を増やすことが、利益を残す経営の根幹です。
これを売れる仕組みと言います。
全ては『集客』から始まります。
しかし、何度かの育成ステップを経てVIP客へ育てることが、
利益を残す経営の土台なのです。
『集客』は利益を残す仕組みの一部、『売れる仕組み』を考えて、
集客と育成をバランスよく繰りかえしましょう。
