飯塚のブログ

一人ひとりに合った言葉かけ

こんにちは！飯塚です。

3月の連休を利用して、ユニバーサル・スタジオに行ってきました。
ユニバーサル・スタジオはもう15周年になるんですね！

お土産を買ったレジのスタッフさんの
ちょっとした言葉かけが自然でいい感じでした。

どんな感じかというと・・・

カメラを首からぶら下げている私に
「いい写真が撮れましたか？たくさん撮ってくださいね」

一人ひとりに合った言葉かけをしているんです。

子連れのママには、お子さんのこととか。

レストランのレジでも、「女の人だとちょっと多いかもしれません」
とか、ちょっとした声かけをしてくれる。
「楽しんでますか？」みたいな質問をしてくれたり。

帰り際のお土産のレジでは
「きっと喜んでくれると思いますよ～」と
笑顔の接客。

初対面のお客様に対して、一瞬にして、
その人に合う言葉かけをするってすごいですよね。

しかも、混んでいるので、
そんなにゆっくりは話せない状況の中です。

本当は、混んでるから黙々と会計をこなしたいだろうなと思うんだけど
きっと、そこには、スタッフ自身のモチベーションを
上げる効果もあるのかもしれませんね。

 

余談ですが、TDLですと、
「いってらっしゃいませ」が定番で、
誰に対しても同じだった感じが…。

 

 

そして、レジ脇に200万の靴が飾られていたので、思わず、
私「この200万の靴は売れたことあるの？」
スタッフさん「いや、私は見たことないです」

こんな風に、話しかけやすい雰囲気も作られています。

初めて会った方でも、その人のポイントになるところを見つければ
ぐっと心をつかむ言葉かけが出来る！

恐らく、USJのスタッフは、
毎日何百人、何千人？の人と話して、
鍛えられていると思いますが、

まずは、お客様を観察して、
レジで言葉かけ、してみてはいかがでしょう。

「また、来たい」の気持ちに繋がっていきますよね！

試してみてくださいね。

 
そういえば、セサミストリートのキャラクターも、
一緒に写真を撮るだけではなくて、
子どもと遊んだり、仲間を呼んだり、
まるで、本物のような動きをしていました。
（あ、中の人とか、いないですよね（汗））

・・・余談でしたね（笑）

 

それでは、また(^_^)

【おまけ画像】200万円のお土産の画像はコレ　↓

 

リ・ボーンパレードの泡だらけ動画↓